（12349平台工作人员不间断给老人打电话进行防疫知识宣传，疏导老人紧张不安情绪，并送上新年祝福）

“我老伴现在血糖很高，胰岛素打完了，不会换针头怎么办？”2月3日深夜11时许，“12349”接到十五冶社区一位老人的求助电话。原来，这名老人的老伴廖章飞老人，因患糖尿病需自己注射胰岛素，却不会更换针剂急得不行，老两口手足无措之际想到了“12349”。接到求助电话后，不到半小时，十五冶社区康养中心工作人员紧急联系到了十五冶医院医务人员何伟来到老人家中，麻利地为老人更换了针头，并指导老人注意打针的细节。第二天康养中心工作人员又带着药箱来到老人家中，测量完血糖、血压后，对老人家里进行了全面消杀。

对于老人尤其是高危空巢独居老年人来说，防控意识和防控能力不强是普遍存在的。针对这一现状，黄石市12349智慧养老服务中心工作人员放弃春节假期，通过12349服务热线将最新的疫情情况及自我防护措施告知给平台在档老人。“张爷爷新年好呀，您最近身体怎么样呀？”“李奶奶，最近疫情严重，您在家一定要记得勤洗手多通风呀。”“秦大爷，最近尽量不要出门呀，实在要出门一定得戴上口罩，回家后及时洗手消毒。”“王奶奶您一个人在家，生活上有没有什么困难呀，缺不缺什么呀？有困难的话记得拨打我们的12349热线，我们一定会尽可能的帮您解决的。”

集团所属社区康养中心工作人员为老人代购药品

集团所属社区康养中心工作人员为老人代购生活物资

截止到2月7日，黄石市12349为老服务热线，已为各城区2000余名老人送去了节日问候和防疫知识宣传，线下还联合医养集团下属十三家社区康养中心，为多名有需求的老人提供了助医助购、代买药品等贴心服务。

虽然我们没有穿上白大褂，但我们的每一句提醒，每一声祝福，每一次按门铃，每一次上门服务，都是在为老人们送去一份温暖。老人们殷切的期盼，是我们行进的方向。这条路，走下去才是希望。我们，一直在行动。

本期供稿 | 鄂东医养集团康养公司12349平台 王瑾